Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Opšta ordinacija dentalne medicine Jovana Dedović (u daljem tekstu: „Ordinacija“, „mi“, „nas“) pruža stomatološke i usluge estetske/anti-aging medicine u Beogradu.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo preko sajta www.drjovanadedovic.rs, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Rukovalac podacima:

• Opšta ordinacija dentalne medicine Jovana Dedović
• Uroša Martinovića 18/57, Beograd, Srbija
• Matični broj: 66972151
• PIB: 113643452

Kontakt za pitanja o zaštiti podataka:

• Email: drjovanadedovic@gmail.com
• Telefon: +381 61 311 9900

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• Osnovni identifikacioni podaci: ime, prezime, broj telefona, email adresa — kada popunite kontakt formu, zakažete termin ili se prijavite na email listu.
• Podaci o zakazivanju: izabrani tretman, željeni termin i napomene koje ostavite prilikom zakazivanja.
• Zdravstveni podaci (anamneza): ako dođete na konsultaciju ili tretman, prikupljamo podatke relevantne za bezbedno sprovođenje procedure (npr. alergije, prethodni tretmani, zdravstveno stanje). Ovi podaci spadaju u posebnu kategoriju podataka i obrađuju se isključivo uz vašu izričitu saglasnost, u papirnoj i/ili elektronskoj formi. Ne objavljuju se na sajtu niti dele u marketinške svrhe.
• Fotografije: pre i posle tretmana fotografišemo lice, zube, delove lica i tela (usne, jagodice, vilicu), vrat i druge tretirane predele, radi praćenja rezultata, medicinske dokumentacije i planiranja terapije. Fotografije se čuvaju u internoj medicinskoj/poslovnoj evidenciji i ne objavljuju se, ne dele na sajtu ili društvenim mrežama niti koriste u marketinške svrhe bez vaše posebne, izričite i pisane saglasnosti, koju dajete odvojeno od saglasnosti za sam tretman i koju možete povući u svakom trenutku.
• Podaci o korišćenju sajta: IP adresa, tip uređaja i pregledača, stranice koje posećujete i vreme provedeno na sajtu — prikupljeni putem kolačića (videti Politiku kolačića).
• Komunikacija: sadržaj poruka koje nam pošaljete putem kontakt forme, email-a, Instagram/Facebook/TikTok naloga i direktnih poruka ili ManyChat chatbot-a.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• Zakazivanje i pružanje usluga — izvršenje ugovora i/ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora.
• Vođenje zdravstvene dokumentacije — ispunjenje zakonskih obaveza i, kada je primenljivo, vaša izričita saglasnost za obradu posebnih kategorija podataka.
• Slanje email newslettera, vodiča i marketinških ponuda (npr. preko MailerLite-a) — na osnovu vaše saglasnosti, koju možete povući u svakom trenutku.
• Komunikacija preko ManyChat/Instagram/Facebook/TikTok chatbot-a — na osnovu vaše saglasnosti kada nam prvi put pišete.
• Poboljšanje sajta i korisničkog iskustva (analitika) — na osnovu vaše saglasnosti za odgovarajuće kolačiće, u skladu sa Politikom kolačića.
• Ispunjenje zakonskih obaveza — uključujući knjigovodstvene i poreske evidencije.

4. Kome delimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima.

Podatke možemo deliti sa pružaocima usluga koje koristimo za rad ordinacije i sajta, uključujući:

• MailerLite — email marketing;
• ManyChat — komunikacija preko Facebook/Instagram kanala;
• Setmore — zakazivanje termina;
• Google Analytics — analitika korišćenja sajta;
• Meta/Facebook — komunikacija i povezane funkcionalnosti;
• hosting provajder sajta — tehničko održavanje i hosting.

Podatke možemo dostaviti nadležnim državnim organima kada je to propisano zakonom.

Svi spoljni pružaoci usluga angažovani u obradi podataka obavezni su da štite vaše podatke u skladu sa važećim propisima i ugovornim obavezama.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Zdravstvena dokumentacija (kartoni pacijenata): čuva se u skladu sa zakonskim rokovima za čuvanje medicinske dokumentacije.
• Podaci prikupljeni preko kontakt forme ili email liste: čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave sa liste, a najduže [unesite rok] godina neaktivnosti.
• Podaci iz kolačića: čuvaju se u skladu sa rokovima navedenim u Politici kolačića.

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti, imate pravo da:

• zatražite pristup podacima koje čuvamo o vama;
• zatražite ispravku netačnih podataka;
• zatražite brisanje podataka, kada za to postoje zakonski uslovi;
• povučete datu saglasnost u bilo kom trenutku, na primer odjavom sa email liste klikom na link u svakom newsletteru;
• uložite prigovor Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zahteve možete poslati na email: drjovanadedovic@gmail.com ili ih možete podneti lično u ordinaciji.

7. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.

To uključuje, između ostalog, ograničen pristup zdravstvenoj dokumentaciji i bezbedno čuvanje elektronskih evidencija.

8. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti.

O značajnim izmenama možemo vas obavestiti putem sajta ili email-a.

Datum poslednje izmene: 20.08.2026.